Vom ersten Interesse zur langfristigen Kundenbeziehung.

Der Weg beginnt, bevor eine Anfrage eingeht. Menschen müssen Ihre Klinik entdecken und verstehen, bei welchem Anliegen sie sich an Sie wenden können. Dafür wählen wir gemeinsam eine Schwerpunktbehandlung, die zu Ihrer Klinik, verfügbaren Kapazität und wirtschaftlichen Ausgangslage passt.

Die Kundengewinnung verbindet Anzeigen auf Facebook und Instagram mit einer passenden Landingpage. Google Ads ergänzt die aktive Suche. Wir produzieren Inhalte mit Ihrem Team, prüfen die Kampagnen täglich und leiten aus Daten begründete Änderungen ab.

Sie erhalten die Videos vor dem Kampagnenstart zur Ansicht und Freigabe. Die fachlichen Aussagen stimmen wir mit Ihrer Klinik ab. Ein verständlicher Einstieg und eine klare Einladung zur Beratung geben dem nächsten Schritt eine Richtung.

Beobachten: passende Aufmerksamkeit, Anfragen, Werbekosten und verfügbare Kapazität.

Nach einem Anzeigenklick braucht es Orientierung. Die Landingpage erklärt das Anliegen, Ihre Klinik, den Beratungsablauf und den nächsten Schritt. Leistungen und Kosten sollten so beschrieben sein, dass Menschen ihre Fragen einordnen können. Die Inhalte stimmen wir mit dem tatsächlichen Klinikangebot ab.

Ein einfacher Anfrageweg erfasst die für die erste Bearbeitung benötigten Angaben. Umfangreiche medizinische Informationen gehören in den dafür vorgesehenen sicheren Klinikprozess. Verständlichkeit und mobile Bedienung prüfen wir entlang des Wegs vom Klick bis zur Anfrage.

Beobachten: Nutzung der Landingpage und abgeschlossene passende Anfragen.

Eine neue Anfrage wird im Marketing häufig als Lead bezeichnet. Damit ist zunächst ein Kontakt mit geäussertem Interesse gemeint. Eine Anfrage ist noch keine Buchung und sagt allein wenig darüber aus, ob eine Behandlung infrage kommt.

Hier beginnt das Zusatzprojekt Anfrage- und Terminprozess. Wir prüfen Eingang, Benachrichtigung und Vertretung. Ein Status zeigt, ob der Kontakt neu, in Bearbeitung oder weitergeführt ist. Eine automatische Eingangsbestätigung erklärt den nächsten organisatorischen Schritt.

Prüfen: Kommt eine Testanfrage vollständig bei der richtigen Person an?

Den persönlichen Kontakt übernimmt Ihr Klinikteam. Es beantwortet organisatorische Fragen, nimmt das Anliegen auf und erklärt den Weg zur Beratung. Eine automatische Nachricht kann diesen Schritt vorbereiten. Persönliche Rückfragen brauchen eine zuständige Person.

Wir entwickeln dafür Vorlagen, einen schriftlichen Ablauf und klare Regeln für die Nachfassung. Erreichbarkeit, Kontaktkanäle und sinnvolle Zeitpunkte richten sich nach Ihrem Klinikbetrieb. Antworten, ein vereinbarter nächster Schritt oder ein ausdrücklicher Kontaktverzicht müssen den weiteren Ablauf verändern. So bleibt für das Team nachvollziehbar, was noch offen ist.

Beobachten: Bearbeitungsdauer, erreichbare Kontakte und geklärte nächste Schritte.

Ein einfacher Buchungsweg verbindet verfügbare Zeiten, Gesprächsdauer und Terminart mit dem Klinikalltag. Wir prüfen vorhandene Kalender und Buchungssysteme, bevor wir eine zusätzliche Lösung einrichten.

Eine Bestätigung fasst Ort, Zeitpunkt und die von der Klinik festgelegte Vorbereitung zusammen. Bis zu zwei organisatorische Erinnerungen können den Termin begleiten. Absage und Verschiebung brauchen ebenso einen klaren Weg. Das Team soll erkennen können, ob ein Termin gebucht, verschoben oder noch unbestätigt ist.

Prüfen: Buchung, Bestätigung, Erinnerung, Absage und Verschiebung.

Ein realisierter Termin bedeutet tatsächliches Erscheinen zur Beratung. Gebuchte und wahrgenommene Termine werden getrennt erfasst. So erkennen wir, an welcher Stelle der Weg stockt.

Bei Nichterscheinen bearbeitet Ihre Klinik den Kontakt nach dem vereinbarten Ablauf. Im Projekt prüfen wir die Übergänge und erforderliche Fehleranpassungen. Die Einrichtung und Team-Schulung finden im Setupmonat statt; im Folgemonat folgen zwei Online-Check-ups. Danach wird das abgeschlossene Projekt an Ihre Klinik übergeben.

Beobachten: tatsächliches Erscheinen und nachvollziehbare Gründe für offene Termine.

In der Beratung klärt die medizinische Fachperson das Anliegen und beurteilt geeignete Möglichkeiten. Menschen brauchen verständliche Informationen zu Leistungen, Kosten, Grenzen und den nächsten Schritten. Eine bewusste Entscheidung gegen eine Behandlung gehört ebenfalls zu einem guten Beratungsprozess.

Mit der Angebotsoptimierung entwickeln wir auch die wirtschaftliche Struktur. Wir prüfen anhand Ihrer Daten, welche Leistungen häufig zusammen angefragt oder gebucht werden und wo ein passendes Bundle einen echten Vorteil bietet. Rabatte und Kombivorteile werden mit Deckungsbeitrag und Kapazität gerechnet. Ziel ist, dass Ihre Kunden mehr passenden Wert erhalten und Ihre Klinik den Umsatz pro Kunde wirtschaftlich sinnvoll steigern kann.

Daraus entstehen ein klares Schwerpunktangebot und bis zu drei passende ergänzende Wege: ein umfangreicheres Angebot (Upselling), ein kleinerer Einstieg (Downselling) oder eine eigenständig sinnvolle Ergänzung (Crossselling). Wir liefern Angebotsübersicht, Gesprächsleitfaden, bis zu zehn FAQ und Seitentext. Ein kleinerer Einstieg kann zunächst eine Beratung sein. Die medizinische Eignung und Behandlung bestimmt Ihre Klinik.

Beobachten: passende Angebotswahl, Umsatz und Deckungsbeitrag pro Kunde sowie verfügbare Kapazität.

Wird eine Behandlung vereinbart, verantwortet Ihre Klinik den medizinischen Ablauf vollständig. Dazu gehören ihre individuellen Informationen, Einwilligungen, Behandlung und Betreuung. Die Agentur trifft keine medizinischen Entscheidungen und erstellt keine eigenständigen Behandlungsanweisungen.

Die Auswertung nutzt abgestimmte organisatorische Rückmeldungen: Fand eine vereinbarte Behandlung statt? Welche Kapazität wird benötigt? Welche wirtschaftlichen Daten sind verfügbar? Daraus beurteilen wir, ob zusätzliche Nachfrage zum Betrieb passt.

Beobachten: verfügbare Kapazität und wirtschaftliche Tragfähigkeit der Kundengewinnung.

Nach der Beratung oder Behandlung beginnt ein anderer Abschnitt: Kundenbindung. Ein früheres Anliegen kann wieder aktuell werden. Nach einer Behandlung helfen klare Kontaktwege und organisatorische Informationen. Bei geeigneten Behandlungen kann eine spätere Erinnerung die persönliche Rücksprache oder Terminplanung erleichtern.

Dafür richten wir drei Mailabläufe mit insgesamt bis zu neun Nachrichtentexten ein: Interessierte zurückgewinnen, nach der Behandlung Orientierung geben und eine mögliche Rückkehr erleichtern. Jede Person erhält die für ihre Situation passenden Nachrichten. Sobald sie antwortet, bucht oder keinen weiteren Kontakt möchte, verändert oder stoppt das den Ablauf.

Bei einer Botox-Behandlung kann beispielsweise eine Erinnerung an eine mögliche Rücksprache passen. Ihre Klinik legt Zeitpunkt und Inhalt individuell für die Behandlung fest. Die Nachricht empfiehlt keinen Eingriff und setzt keinen pauschalen Wiederholungsrhythmus voraus. Ob eine weitere Behandlung sinnvoll ist, klärt die medizinische Fachperson mit der betreffenden Person.

Prüfen: Zustellung, richtige Empfänger, Stoppregeln und relevante Rückmeldungen.

Feedback, öffentliche Bewertungen und Testimonials gehören in einen persönlichen Ablauf mit dem Klinikteam. Eine zuständige Person fragt nach der tatsächlichen Erfahrung, hört zu und nimmt offene Anliegen auf. Gerade nach einer grösseren Behandlung ist ein persönliches Gespräch ein passender Rahmen. Diese Einladungen sind kein Teil der automatisierten Mailfolgen.

Eine Einladung zu einer öffentlichen Bewertung bleibt offen für ehrliche Erfahrungen. Für Google-Bewertungen wird weder eine positive Aussage vorausgesetzt noch ein Gutschein angeboten. Die Einladung richtet sich nach einem einheitlich festgelegten Anlass, unabhängig vom erwarteten Urteil. Persönliche Anliegen bearbeitet das Team direkt.

Ein Video-Testimonial ist eine eigene, freiwillige Einladung an tatsächlich behandelte Kundinnen und Kunden. Bei gebuchter Produktion organisiert Ihre Klinik die Teilnehmenden; wir übernehmen Vorbereitung, Aufnahme und Schnitt. Die Person schildert ihre Erfahrung in eigenen Worten. Eine bearbeitbare Nutzungsfreigabe hält fest, wo das Video verwendet werden darf, zum Beispiel auf der Website, in Anzeigen oder auf Social Media.

Aus Erfahrungen und persönlichen Empfehlungen kann neues Interesse entstehen. Damit schliesst sich der Kreislauf: Neue Menschen entdecken Ihre Klinik, und der Weg beginnt erneut. Erkenntnisse aus den vorherigen Schritten verbessern die nächste Runde.

Für öffentliche Google-Bewertungen gelten die Richtlinien von Google zu echten Erfahrungen und Bewertungsanfragen.

Beobachten: freiwilliges Feedback, erkennbare Empfehlungen und daraus entstehende Anfragen.